🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع
س: هل يمكنني إلغاء الطلب بعد الشحن؟
ج: لا، لا يمكن إلغاء الطلب إذا تم شحنه أو مضت أكثر من 24 ساعة على تنفيذه.
س: كيف يمكنني إلغاء الطلب قبل الشحن؟
ج: تواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الطلب عبر:
📩 الإيميل: omard.store12@gmail.com
📱 الواتساب: +966505957327
يرجى إرسال رقم الطلب ومعلومات حسابك البنكي لإتمام الإلغاء.
س: متى يمكنني طلب استرجاع؟
ج: يمكنك تقديم طلب استرجاع خلال 3 أيام من استلام الشحنة، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
س: من يتحمل تكلفة الإرجاع؟
ج: العميل يتحمّل تكاليف الإرجاع، إلا في حال كان المنتج تالفًا أو فيه عيب مصنعي، حينها يتحمّل المتجر التكلفة بالكامل.
س: ماذا أفعل إذا استلمت منتج تالف أو معيب؟
ج: أرسل لنا رقم الطلب مع صور وفيديو توضح المشكلة خلال 3 أيام من الاستلام، وسيتم الرد خلال 48 ساعة.
س: كيف تتم عملية الاسترجاع؟
الخطوات كالتالي:
-
تواصل معنا عبر الواتساب لفتح طلب استرجاع.
-
سنراجع الطلب خلال 48 ساعة ونبلغك بالموافقة أو الرفض مع السبب.
-
في حال الموافقة، سيتم إرسال بوليصة شحن للطباعة.
-
سلّم المنتج لشركة الشحن خلال 3 أيام من استلام البوليصة.
-
بعد وصول المنتج وفحصه، سيتم إعادة المبلغ خلال 72 ساعة.
س: كم مدة التوصيل؟
ج: من 7 إلى 10 أيام عمل، وقد تصل إلى 25 يوم في بعض الحالات بسبب ضغط الطلبات.